拉卡拉电签常见问题！史上最全！

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商户通 APP 运营手册
1、APP 下载 
Q1、商户通 APP 如何下载？ 
答：请扫描以下二维码下载： 
2、绑定问题 
Q1、商户通如何绑定商户？ 
答：点击商户通 APP 首页“我的”-“店铺管理”-点击右上角“新增店铺”。
Q2、商户通绑定商户时商户显示灰色？ 
答：商户已被绑定，如有需求可发对应区域邮箱协助查询绑定的手机号。
Q3、商户通绑定商户时显示“审核失败”、“审核中”？
答：联系 cps 或招财 i 考拉在线客服后台查询进件记录，“已提交”状态可进行催审，“已驳 回”状态核查驳回原因后重新提交。 
Q4、商户通绑定商户时提示“你录入的信息系统内不存在请重新确定后重新输入”？ 
答：首先核查输入的信息是否和商户录入信息一致，如一致在 cps 中核查录入三要素/四要素 是否存在空格问题。 
Q5、一个商户通账号可以绑定多少个商户？ 
答：①绑定的商户的结算三要素/四要素信息不一致无限制；
②绑定的商户的结算三要素/四要 素信息一致，最多绑定 20 个商户，超过后营业执照商户可走“多终端报备”流程。 
3、解绑问题
Q1、店铺如何解绑？
答：点击商户通 APP 首页“我的”-“店铺管理”-点击需要解绑的商户，点击“解绑”。
4、D0 问题
Q1、D0 开通时提示“您当前不支持开通当日结算业务”？ 
答：首先排查商户是否为：①纯 Q 码商户，纯 Q 码商户不能开通 D0；②一商多终的情况下 结算账户是否都是一致的；③是否为风控黑名单内商户，黑名单商户不予开通 D0。 
Q2、D0 收款余额显示有钱但提现却提示“余额不足”？
答：①首先在 cps 进行核查商户是否有划款记录，如已划款或商户已到账，则是显示问题；②如无打款记录核查商户是否开通“账户余额”功能（即商户的结算周期是否是“理财 T+1”）；③核实商户是否更换过结算卡号，在哪个卡的交易只能提款到向对应的卡号。解决方案换回 原来的卡或者等第二天自动打款。
5、语音播报问题/消息推送问题 
Q1、商户通语音播报不能播报/未收到收款消息？ 
答：首先排查语音播报权限是否开通，开通路径：点击 APP“我的”-收款通知，打开“推送 通知”和“语音播报”。因技术有限目前语音播报功能/交易消息通知仅 60%-70%的成功率，连接云喇叭设备可达到 百分百播报。 
Q2、在哪里可以采购到云喇叭？ 
答：①采购平台采购；②联系采购专员 18628234123微信电话！
6、收款/提款问题 
Q1、商户自助在商户通进行提款但没到账？ 
答：请联系 cps 或招财 i 考拉在线客服进行排查。 
 7、理财功能问题 
Q1、商户如何开通理财功能？ 
答：商户通 APP 首页点击增值服务“账户余额”-立即开通。 
Q2、代理商如何查看商户是否开通了理财功能？答：看商户结算周期是否是“理财 T+1”结算批次。